気遣いのレベルで関わる人たち皆さんが笑顔になれる現場造りを目指してます
お世話になりますANOKでございます。
東京や神奈川、横浜市などで活動している我々「ANOK」では、「不用品買取り」や「ゴミ屋敷片付け」や「遺品整理」「残置物撤去」のサービスも提供しています。
日本全国に数多くの不用品回収や遺品整理の業者が存在しますが、我々ANOKはその中でもトップクラスのサービスを提供できる自信を持っています。
さらに、お客様に笑顔になってもらうだけでなく、自分たち自身も笑顔で終われるように心掛けているのです。
この記事では、そんな「笑顔で始まり笑顔で終われる理由」について解説していきたいと思います。
笑顔で始まり笑顔で終われる理由
それでは、ANOKが笑顔で作業できる理由を実際にいくつか挙げてみましょう。
①事前訪問時やお見積り時に笑顔で接する
人間の印象は出会って3秒で決まると言われていますよね。
実際にはそれほど短くなく、最初のご挨拶をして言葉を交わす数十秒ほどで何となく印象が決定づけられるというのが現実です。
心理学でも、「メラビアンの法則」というものがあり、第一印象が非常に重要であることを裏付けています。
我々ANOKは、作業前に必ず事前訪問しお見積りを提出させていただいておりますが、その際に「笑顔」でいることを徹底しています。
無表情で小さな声で「ANOKです。よろしくお願いいたします。」と挨拶するよりも、笑顔で元気よく目を見てご挨拶を行った方が気持ちよくコミュニケーションが取れるからです。
②作業中も笑顔を忘れない
不用品回収やゴミ屋敷片付けなどは、重い物を持つことも多いですし汚れている所を掃除することもあるので、きつい作業ではあります。
しかし、ANOKではそんな時でもなるべく笑顔で作業することを心掛けています。
作業中の顔をお客様に見られるケースもあります。
さらに、つらい顔をしてしまうと自分自身がさらに辛くなってしまうこともあるので、笑顔で作業することでポジティブな気持ちを保つことが可能となるのです。
③お客様の表情なども常にチェックし、言いにくそうなことを察知し笑顔になってもらう
不用品回収やゴミ屋敷片付け、遺品整理などは、そう何度も依頼するようなことではないので、初めてのお客様が必然的に多くなります。
そういったケースでは、「お客様のイメージと実際の作業のズレ」が生じることもあります。
ANOKは、そういったズレを起こさせないために常にお客様の表情にも意識を向けています。
言いにくそうな表情をしていれば、「ご要望などございましたらお気軽にお申し付けください」と笑顔でお声がけをします。
そうすることで、お客様の満足度をUPさせ、笑顔になってもらえるのです。
近隣への配慮ですべての人が笑顔に
ご依頼自体は、依頼主様と作業者であるANOKが関わっているだけですが、実際の作業では近隣住民の方にも影響が及びます。
ANOKでは、作業前に必ず近隣住民の方にご挨拶と作業日程をお伝えし、騒音や道路沿いにトラックを駐車する可能性についてご理解をいただくようにしています。
そうした配慮を心掛けているからこそ、そのご依頼に関わる全ての人が笑顔になれるのです。
まとめ
今回は、「笑顔で始まり笑顔で終われる理由」について解説してきました。
作業の質も非常に大事ですが、ANOKでは「笑顔」も動揺に大事にしています。
お客様や近隣住民の方、そして自分たち自身も笑顔で追われるように、今後も努力していきます。
東京や神奈川、横浜市などで「不用品買取り」や「ゴミ屋敷片付け」や「遺品整理」「残置物撤去」の依頼を検討されている方は、ぜひANOKにお声がけください。
